服务范围

专注于各类在线客服外包服务,提供网站网络微信社群等客服解决方案

在线客服

7×16小时专业客服驻守,售前咨询转化率提升40%,差评率下降60%

网站客服

高频咨询闪电响应,活动大促期间24小时不间断服务,订单流失率降低50%

网络客服

自营级客服标准,严格遵循平台规则,售后纠纷处理时效缩短至30分钟内

平台客服

直播弹幕+小店咨询双链路覆盖,主播配合式话术促进冲动消费转化

在线客服

SCRM系统无缝对接,会员积分/优惠券核销问题秒级处理

网站客服

下沉市场方言客服团队,高亲和力沟通提升老铁粉丝粘性

网络客服

奢侈品/美妆类目深度服务经验,VIP客户专属应答策略提升复购率

平台客服

智慧零售全渠道响应,门店预约+线上订单协同管理

在线客服

竞价投放页咨询转化率翻倍,访客关键词定向应答策略

网站客服

种草笔记配套客服话术,专业解答成分/使用场景,客单价提升20%

网络客服

特卖节奏精准把控,库存/退换货问题实时同步,客户满意度提升35%

平台客服

微信群管家式服务,3分钟响应群内咨询/售后问题,敏感词自动拦截防违规

全链路客服解决方案

售前转化引擎 · 售后保障壁垒 · 专席定制服务

智能响应+行业深耕,降本40%提升客户满意度与店铺评分的专业护航者

商务方案1

售前客服:转化引擎系统

  • 15秒极速响应+需求挖掘话术,​咨询转化率提升40%​
  • 千人千面商品推荐策略,​客单价拉升28%(实战数据)
  • 7×16小时全时段覆盖,​大促流量0流失兜底保障
商务方案2

售后客服:风控维稳盾牌

  • 差评/纠纷预警拦截系统,​店铺评分稳定4.9+
  • 30分钟极速介入复杂售后,​平台介入率下降65%
  • 退换货智能路由处理,​二次转化率提升33%
商务方案3

个性化定制专席:价值倍增管家

  • VIP客户1v1专属服务,​复购率提升50%起
  • 方言/行业术语定制团队,​客户满意度达98%​
  • 品牌调性深度植入,​客服成移动品宣窗口

服务优势

省40%成本 · 涨35%转化 · 稳4.9评分
行业专家坐镇,全年无休守护店铺增长
⏱️

极速响应

全平台7×16小时驻守,15秒内响应咨询,活动期间24小时无缝覆盖
📈

转化提升

专业话术+需求挖掘技巧,咨询转化率提升40%,客单价拉升28%+
🛡️

风控保障

敏感词实时拦截,规避平台处罚,店铺评分稳定4.9以上
🎯

精准定制

方言/VIP客户/行业专席定制服务,满意度达98%
🔧

全平台支持

淘宝、拼多多、京东等12大主流平台深度对接,规则无缝适配
🔄

售后无忧

30分钟极速介入处理,纠纷率降低65%,二次转化率提升33%
💼

成本优化

按咨询量阶梯收费,比自建团队成本低40%-50%
📊

数据赋能

实时数据看板+服务质检报告,驱动服务持续优化
🤝

品牌增值

专业客服团队成为品牌延伸,复购率提升50%+

严苛客服管理制度体系

基于行业最高标准打造,18项核心指标监控,确保服务品质始终领先于行业水平

严苛招聘标准

六轮筛选机制,录用率仅8.5%
心理学测试+压力测试双重评估
行业知识测试平均分90分以上
普通话测试+方言能力专项考核

强化培训体系

200+课时岗前封闭培训
每月16小时强化技能训练
真实场景模拟考核通过率100%
行业专家季度专项提升课程

精密质量监控

每日100%录音录像质检
18项服务指标实时监控
三级质检体系(专员-主管-经理)
48小时问题追溯机制

刚性绩效考核

客户满意度占比考核权重的60%
月度末位10%强制再培训
季度累计两次不达标立即淘汰
年度TOP 10%获晋升加薪机会

保密安全体系

客户数据高强度加密存储
敏感操作全流程审计追踪
员工签署保密协议
季度保密意识专项培训

服务标准规范

15秒极速响应标准
三要三不四一样准则
仪容仪表21项规范
文明用语50句标准话术

专业质检制度体系

基于行业最高标准建立,18项核心指标全面监控,确保服务品质持续领先

质检标准制定

预设服务态度、业务能力等18项质检指标
制定语言表达、沟通技巧等评分细则
明确致命/非致命错误定义与处理流程
定期更新标准以适应业务发展需求

多维度监控

实时监听+录音抽检双重质检机制
每日每位客服被抽检≥3次
在线监控工作状态与效率指标
数据分析客户满意度与投诉率

绩效考核

客户满意度占考核权重60%
用户属实投诉每次扣5分
优秀录音按细则进行奖励
月度末位10%强制再培训

持续改进

每月形成服务质量分析报告
针对问题制定整改措施
提交培训需求并跟踪效果
每半年评估优化质检制度

我们的优质合作伙伴

20+知名品牌信任我们的专业客服解决方案,助力业务持续增长